1. Identificação do comerciante

O presente website é gerido por Elisabete Marques Reis, que disponibiliza produtos digitais, formação, recursos e conteúdos na área da consultoria, marketing digital, conteúdo estratégico e comunicação.

2. Livro de Reclamações Eletrónico

O Livro de Reclamações Eletrónico é a plataforma oficial através da qual os consumidores podem apresentar reclamações relativas a bens ou serviços prestados por operadores económicos abrangidos pelo respetivo regime.

A Elisabete Marques Reis encontra-se a tratar da informação necessária para disponibilizar nesta página o acesso completo ao Livro de Reclamações Eletrónico associado à sua atividade.

Enquanto a informação definitiva não se encontra publicada, o consumidor poderá contactar diretamente a comerciante através do email infoelisabete@gmail.com para qualquer questão, dificuldade ou reclamação relacionada com os produtos digitais adquiridos.

3. Quando utilizar o Livro de Reclamações

O Livro de Reclamações poderá ser utilizado quando o consumidor pretenda apresentar uma reclamação formal relativa a produtos digitais, serviços, atendimento, acesso, entrega, suporte ou outra situação relacionada com a relação de consumo.

Sempre que exista uma dificuldade de acesso, falha técnica, dúvida sobre pagamento, pedido de suporte ou questão operacional, recomenda-se que o consumidor contacte primeiro a comerciante através dos canais indicados nesta página, para que a situação possa ser analisada e, sempre que possível, resolvida de forma direta.

4. Contacto direto para apoio ao cliente

Para esclarecimentos, pedidos de apoio, dificuldades de acesso, questões sobre pagamentos, faturação, cancelamentos, reembolsos ou outras situações relacionadas com os produtos digitais, o consumidor poderá contactar:

Os pedidos serão analisados com a maior brevidade possível, preferencialmente em dias úteis.

5. Reclamações relacionadas com produtos digitais

Caso a reclamação esteja relacionada com um produto digital adquirido neste website, recomenda-se que o consumidor indique, sempre que possível:

• nome completo;
• email utilizado na compra;
• produto adquirido;
• data da compra;
• comprovativo de pagamento, se aplicável;
• descrição clara da situação que pretende reclamar.

Estes dados ajudam a identificar a compra, verificar o estado do acesso e analisar a situação com maior rapidez.

6. Outras páginas relacionadas

Para além desta página, o consumidor poderá consultar as restantes páginas legais do website, onde se encontram descritas as condições gerais de compra, entrega, acesso, cancelamentos, reembolsos, livre resolução e tratamento de dados pessoais.