1. Identificação do comerciante

O presente website é gerido por Elisabete Marques Reis, que disponibiliza produtos digitais, formação, recursos e conteúdos na área da consultoria, marketing digital, conteúdo estratégico e comunicação.

2. Natureza dos produtos

Os produtos disponibilizados neste website são, em regra, produtos digitais ligados a conteúdo estratégico, marketing digital, comunicação, criação de conteúdo, consultoria e formação.

Estes produtos podem incluir ebooks, masterclasses, aulas gravadas, desafios práticos, templates, guias, ficheiros de trabalho, links de acesso, materiais complementares ou outros recursos digitais.

As características específicas de cada produto, incluindo conteúdos, formato, duração do acesso e materiais incluídos, são apresentadas na respetiva página de venda.

3. Forma de entrega

Por se tratar de produtos digitais, não existe entrega física. O acesso aos produtos é disponibilizado por meios digitais, nomeadamente através de:

• envio de email com link de acesso;
• envio manual de instruções ou materiais;
• ficheiro descarregável;
• link para aula, masterclass ou conteúdo gravado;
• acesso a documento, template, recurso ou plataforma externa;
• outro meio indicado na página específica do produto.

4. Prazo de acesso

O acesso ao produto digital será disponibilizado após confirmação do pagamento.

Sempre que o acesso seja automático, o cliente deverá receber as instruções ou links de acesso após a confirmação da compra, de acordo com o funcionamento técnico do website e dos meios de pagamento utilizados.

Sempre que o acesso seja enviado manualmente, o envio será realizado, salvo indicação diferente na página do produto, no prazo máximo de 48 horas úteis após confirmação do pagamento.

Alguns métodos de pagamento podem exigir tempo adicional de confirmação. Nestes casos, o prazo de acesso começa a contar apenas após a confirmação efetiva do pagamento.

5. Responsabilidade pelos dados fornecidos

O cliente é responsável por indicar corretamente o seu nome, email, dados de faturação e restantes informações necessárias à entrega do produto digital.

Caso o email esteja incorreto, incompleto ou inacessível, a entrega poderá ficar comprometida. Nessa situação, o cliente deverá contactar Elisabete Marques Reis através do email infoelisabete@gmail.com, indicando os dados da compra.

6. Falha no recebimento do acesso

Caso o cliente não receba o acesso ao produto digital dentro do prazo indicado, deverá verificar a caixa de spam, promoções, lixo eletrónico ou separadores semelhantes do seu email.

Se, após essa verificação, o acesso continuar indisponível, o cliente deverá contactar o suporte através de infoelisabete@gmail.com, indicando o nome utilizado na compra, email de compra, produto adquirido e comprovativo de pagamento, se aplicável.

7. Duração do acesso

A duração do acesso varia consoante o produto adquirido e será indicada na respetiva página de venda.

Quando não existir indicação específica, considera-se que o acesso é disponibilizado nos termos comunicados no momento da compra, podendo depender do formato do produto, da plataforma utilizada ou do meio de entrega.

A Elisabete Marques Reis poderá atualizar, reorganizar ou substituir os meios de acesso aos conteúdos digitais, sempre que necessário por razões técnicas, comerciais ou de melhoria do serviço.

8. Produtos com componente ao vivo ou acompanhamento

Alguns produtos digitais poderão incluir sessões ao vivo, acompanhamento, encontros online, desafios com datas específicas ou outros momentos marcados.

Nesses casos, as datas, horários, plataformas utilizadas e condições de participação serão indicados na respetiva página de venda ou comunicados por email ao cliente.

A ausência do cliente em sessões ao vivo ou momentos marcados não confere, por si só, direito a reembolso, salvo indicação diferente nas condições específicas do produto ou disposição legal aplicável.

9. Limitações técnicas

O cliente é responsável por garantir que possui os meios técnicos necessários para aceder aos produtos digitais adquiridos, incluindo ligação à internet, dispositivo compatível, email funcional e software necessário para abrir documentos, vídeos, links ou plataformas utilizadas.

A Elisabete Marques Reis não se responsabiliza por impossibilidade de acesso decorrente de problemas técnicos do equipamento, rede, email, browser, aplicações ou plataformas externas utilizadas pelo cliente.

10. Suporte ao cliente

Para questões relacionadas com acesso, entrega, links, ficheiros ou dificuldades técnicas associadas aos produtos digitais, o cliente poderá contactar:

Os pedidos de suporte serão analisados com a maior brevidade possível, preferencialmente em dias úteis.

11. Relação com cancelamentos e reembolsos

As condições de entrega e acesso devem ser lidas em conjunto com a página de Cancelamentos, Reembolsos e Livre Resolução.

Por se tratar de produtos digitais, o início do acesso ao conteúdo poderá ter impacto no exercício do direito de livre resolução, nos termos legalmente aplicáveis.

12. Contactos e páginas relacionadas

Para qualquer questão sobre a entrega ou acesso aos produtos digitais, o cliente deverá contactar Elisabete Marques Reis através do email indicado nesta página.